Toimituskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 10. elokuuta 2026
1. Tilausten käsittely
Tavoitteenamme on käsitellä ja lähettää tilaukset 1 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta.
Viikonloppuisin tai arkipyhinä tehdyt tilaukset käsitellään normaalisti seuraavana arkipäivänä.
Poikkeuksellisen kiireisinä ajanjaksoina, tuotelanseerausten yhteydessä tai muissa poikkeustilanteissa käsittely voi kestää pidempään.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse.
2. Toimitusmaat
GATO toimittaa tilauksia Suomeen sekä niihin kansainvälisiin kohteisiin, jotka ovat saatavilla kassalla.
Saatavilla olevat toimitusmaat ja -alueet voivat vaihdella.
Jos toimitusosoitteesi maa tai alue on valittavissa kassalla, toimitamme tällä hetkellä kyseiseen kohteeseen.
3. Toimitustavat ja -kulut
Saatavilla olevat toimitustavat ja niiden hinnat näytetään kassalla seuraavien tietojen perusteella:
- toimitusmaa tai -alue
- tilauksen sisältö sekä
- saatavilla olevat toimituspalvelut.
Lopullinen toimituskulu näytetään aina ennen tilauksen vahvistamista.
Jos tilaukselle on saatavilla ilmainen toimitus, sen ehdot näytetään verkkokaupassa ja kassalla.
Tilaus voidaan toimittaa esimerkiksi:
- noutopisteeseen
- pakettiautomaattiin
- kotiin tai muuhun toimitusosoitteeseen tai
- muuhun valitun toimituspalvelun tukemaan toimituspaikkaan.
Saatavilla olevat vaihtoehdot riippuvat toimituskohteesta ja kuljetusyhtiöstä.
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika riippuu toimituskohteesta ja valitusta toimitustavasta.
Kassalla tai kuljetusyhtiön ilmoittama toimitusaika on arvio, eikä se ole taattu toimituspäivä, ellei toisin nimenomaisesti ilmoiteta.
Kansainväliset toimitukset voivat kestää pidempään esimerkiksi seuraavista syistä:
- tullikäsittely
- paikalliset jakeluverkostot
- arkipyhät tai
- muut kuljetukseen vaikuttavat olosuhteet.
Jos toimituksesi viivästyy, ota meihin yhteyttä, niin autamme selvittämään lähetyksen tilanteen.
Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi toimituksen viivästyessä.
Kun GATO järjestää kuljetuksen, GATO vastaa tavarasta kuljetuksen aikana siihen asti, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa sen, ellei sovellettavasta laista muuta johdu. EU:n kuluttajasääntöjen mukaan myyjä vastaa lähtökohtaisesti kuljetuksen aikana tapahtuvasta vahingoittumisesta siihen asti, kun kuluttaja vastaanottaa tavaran.
5. Lähetyksen seuranta
Jos toimitukselle on saatavilla seuranta, saat seurantalinkin tai seurantanumeron sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.
Seurantatietojen päivittymisessä voi olla viivettä sen jälkeen, kun lähetys on luovutettu kuljetusyhtiölle.
Voit seurata toimituksen etenemistä saamiesi seurantatietojen avulla.
6. Toimitustiedot
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut toimitustiedot ovat täydelliset ja oikein.
Tarkista ennen tilauksen vahvistamista:
- nimi
- toimitusosoite
- postinumero
- puhelinnumero sekä
- sähköpostiosoite.
Jos huomaat tiedoissa virheen tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Yritämme päivittää tiedot mahdollisuuksien mukaan, mutta emme voi taata muutosten tekemistä sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty.
7. Noutopiste- ja pakettiautomaattitoimitukset
Jos tilauksesi toimitetaan noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, kuljetusyhtiö ilmoittaa sinulle, kun lähetys on noudettavissa.
Säilytysaika määräytyy kuljetusyhtiön ehtojen mukaan ja voi vaihdella toimituspalvelun ja toimituskohteen mukaan.
Nouda lähetys kuljetusyhtiön ilmoituksessa tai seurantatiedoissa ilmoitettuun määräaikaan mennessä.
8. Noutamattomat lähetykset
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei itsessään ole pätevä peruuttamis- tai palautusilmoitus.
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun tulee ilmoittaa siitä GATOlle palautus- ja vaihtoehtojemme sekä sovellettavan lain mukaisesti. Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei KKV:n mukaan merkitse etämyynnin peruuttamisoikeuden käyttämistä.
Jos lähetystä ei noudeta ja se palautuu GATOlle, voimme sovellettavan lain sallimissa rajoissa veloittaa tai vähentää palautettavasta summasta noutamatta jättämisestä tosiasiallisesti aiheutuneet kohtuulliset kustannukset, kuten palautuskuljetuksen tai ylimääräiset käsittelykulut.
Mahdolliset kustannukset arvioidaan tapauskohtaisesti lähetyksestä tosiasiallisesti aiheutuneiden kulujen perusteella. KKV on korostanut, että noutamattomista paketeista perittävän korvauksen tulee vastata todellisia tai kohtuullisesti arvioituja kustannuksia.
9. Vahingoittuneet, puutteelliset tai virheelliset toimitukset
Jos lähetyksesi:
- saapuu vahingoittuneena
- sisältää väärän tuotteen
- siitä puuttuu tuote tai
- vaikuttaa kadonneen toimituksen aikana,
ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Liitä mukaan:
- tilausnumerosi
- kuvaus ongelmasta sekä
- tarvittaessa valokuvia.
Selvitämme tilanteen ja tarjoamme sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen ratkaisun.
Kun GATO järjestää toimituksen, vastuu tavaran katoamisesta tai vahingoittumisesta säilyy GATOlla siihen asti, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tavaran, ellei sovellettavasta laista muuta johdu.
10. Tullit, verot ja muut maahantuontimaksut
Euroopan unionin tai sovellettavan tullialueen ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin voi liittyä tuontitulleja, veroja, tullimaksuja tai muita maksuja.
Jos näitä maksuja ei peritä kassalla, kohdemaasi viranomainen tai kuljetuspalveluntarjoaja voi periä ne myöhemmin.
Asiakas vastaa sovellettavista tuontitulleista, veroista ja tullimaksuista, joita ei ole sisällytetty tilaukseen tai veloitettu kassalla.
Tullikäsittely voi myös vaikuttaa toimitusaikaan.
11. Palautukset ja vaihdot
Useimmilla verkkokaupassa ostoksia tekevillä kuluttajilla on sovellettavan lain ja lakisääteisten poikkeusten mukaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus.
Tavallisissa palautuksissa ja vapaaehtoisissa vaihdoissa asiakas vastaa palautuskuluista, jos tästä on ilmoitettu ennen ostoa, ellei GATO ole sitoutunut vastaamaan kustannuksista tai sovellettava laki edellytä GATOa vastaamaan niistä.
Virheellisiin, väärin toimitettuihin tai muuten GATOn lakisääteisen vastuun piiriin kuuluviin tuotteisiin sovelletaan eri sääntöjä.
Katso tarkemmat ohjeet Palautus- ja vaihtoehdoista.
12. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää toimituksestasi, ota yhteyttä:
Gato Gloves Oy
Y-tunnus: 3597883-4
Tunturikatu 18
00100 Helsinki
Suomi
Sähköposti: info@gatogloves.com
Ilmoita tilausnumerosi, kun otat meihin yhteyttä olemassa olevaan tilaukseen liittyvässä asiassa.